A partir del día 7 de Junio del presente año, se
libera una nueva versión del sistema SICOPRO en el cual se verán los siguientes
cambios:
1.
Acceso. Se incorporó la validación
de la vigencia de usuario, es decir, aquellos usuarios que no consulten el
Sistema SICOPRO en un lapso de 90 días, su cuenta será dada de baja.
2.
Diseño.
A)
Menús. Existe una barra de menú siempre visible, la cual consiste de dos
renglones a lo más: en el primer renglón se muestran las opciones: QUEJAS,
MULTAS, DELEGACIONES, REPORTES, CONTRASEÑA, COMENTARIOS, que corresponden a los
menús antes denominados como Registro y Seguimiento de Quejas, Control y
Seguimiento de Multas, Delegaciones PROFECO, Reportes, Clave de Acceso y Leer
Comentarios respectivamente; en el segundo renglón se mostrarán las opciones
correspondientes al menú seleccionado, por ejemplo, para el caso de QUEJAS, se
mostrarán las opciones de ALTA, SEGUIMIENTO, RESOLUCIONES, CONSULTA. Y para acceder
a la opción deseada, alta de un expediente por ejemplo, el usuario tendrá que
dar click sobre la opción de ALTA.
B)
Pantallas. Visualmente el sistema será diferente en cuanto a colores y tamaños
de letra. El contenido de las pantallas es exactamente la misma.
3.
Quejas.
A)
Altas.
i)
Se
modificó el formato para el número de expediente: el folio se incrementa de 4 a
6 posiciones y la clave de delegación se modifica de numérico a una cadena de 3
caracteres. Cabe mencionar que algunas delegaciones PROFECO desaparecieron.
ii)
Se
incorpora por sistema, el registro de la fecha de captura de la queja.
iii)
Se
modifica la validación en la selección de el o los Motivos de Queja, en
particular para Larga Distancia , Prodigy, Servicios Digitales y Otro Indeterminado.
En el caso del motivo de queja Larga Distancia se incorpora una
subclasificación que será indispensable especificar cuando éste sea el caso:
Internacional, Mundial o Nacional. En
el caso de Prodigy se incorporan dos subclasificaciones
también indispensables: Falta Entraga de Equipo o Modem, Infinitum, Hogar,
Internet, Por minuto, Internet Plus, Turbo y Móvil, todas estas con sus
respectivas subclasificaciones, por ejemplo,
Por minuto: Recibo y Tarjeta. En el caso de Servicios Digitales se
incorpora una subclasificación: Identificador de Llamadas, Sígueme, Llamada en
Espera, Tres a la Vez y Buzón Premium, éste último antes Buzón de Voz.
En el caso del motivo de queja Otro Indeterminado, es restringido y tiende a
desaparecer, para lo cual será necesario que usted usuario, nos haga de nuestro
conocimiento aquellos motivos de quejas que actualmente no se encuentren
registrados en el catálogo del sistema.
iv)
Se
integran al catálogo de Motivos de queja, las opciones de GARANTIAS, CAMBIO DE DOMICILIO, CUENTA CON TELMEX y
TERCEROS; el motivo TERCEROS con sus subclasificaciones: VIDATEL
(INBURSA), MEDICALL CARD, SOCIO AGUILA y los
motivos próximos a salir, CLUB NOVELAS AZTECA, CLUB FANÁTICOS AZTECA,
NOTIFICA, C+, INFO 24 y SOLUCIONES AL HOGAR. El motivo de queja SEGUROS
INBURSA cambia a INBURSA 20 TOTAL y formará parte de TERCEROS,
así como también TELBIP, FAX NOM. Desaparece el motivo de Queja ALINEACIÓN.
v)
No
será permitido como Motivo Inicial de la Queja
“COBRO INDEBIDO”.
vi) Se incorpora la validación de reapertura de queja en el caso de ya existir el expediente que se intenta dar de alta.
vii) En caso de las quejas con motivo de queja FALTA DE INSTALACION, será posible capturar el número de orden de servicio en lugar del teléfono.
viii) El motivo de queja PAGO POR MENSAJE cambia a SERVICIO 900.
B)
Seguimiento
i)
Se
incorporan los campos de Ajuste con su respectivo Folio
e Importe.
ii)
Se
incorpora el campo de personal, que indica si la queja fue atendida por
personal interno o externo.
C)
Modificación
iii)
Se
incorporan opción para modificar algunos datos del expediente de la queja.
4.
Reportes.
A)
Desaparecen
los siguientes reportes:
i)
Reporte
Histórico de la Queja.
ii)
Reporte
de Teléfonos Foráneos.
B)
Cambian
de lugar:
i)
Reporte
de Quejas en Profeco por Motivo y Área se integra al Reporte por Motivo de Queja.
ii)
Reporte
por Motivo de Multa se integra al Reporte por Estado de la Multa.
C)
Se
modican:
i)
Reporte
por Motivo de la Queja. Se incorpora liga al Reporte de Detalle de
Subclasificación a las opciones de LARGA DISTANCIA y PRODIGY.
ii)
Reporte
de Teléfonos Reincidentes. Se le agregó opción de filtro por división y/o Área.
En caso de tener algún problema con la operación del
sistema, por favor reportarlo con
Patricia Grande al teléfono 55 5223 8139, e-mail pgrande@telmex.com y/o María Eugenia Esparza Jiménez al
teléfono 55 5546 9870, e-mail mejimene@telmex.com.